Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unseren Service

 

1. Wie geht es nach der Kontaktaufnahme weiter?

2. Was mache ich, wenn keine Antwort auf meine Anfrage kam?

3. Kann ich den Stand der Arbeit verfolgen?

4. Wer kümmert sich um mein Projekt

5. Wie stehe ich mit meinem Experten in Kontakt?

6. Werden meine Vorgaben zur Formatierung beachtet?

7. Wann muss ich bezahlen?

8. Welche Daten werden für die Rechnung benötigt?

9. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

10. Ist eine Ratenzahlung möglich?

11. Sind Ermäßigungen möglich?

1. Wie geht es nach der Kontaktaufnahme weiter? Nach der Kontaktaufnahme erhalten Sie innerhalb kürzester Zeit einen Kostenvoranschlag für Ihr Projekt. Sind Sie mit dem Kostenvoranschlag einverstanden, wählen wir direkt einen passenden Experten für Ihr Projekt aus. Dieser nimmt dann wiederum in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens jedoch nach 24 Studen, persönlich Kontakt zu Ihnen auf und bespricht das weitere Vorgehen mit Ihnen. Sie können Fragen bezüglich Ihres Projekts jederzeit an Ihren Experten richten. Nach dem Erstgespräch und der Besprechung zwischen Ihnen und unserem qualifizierten Experten, gibt Ihnen Ihr Experte das Timing für Ihr Projekt an und hält Sie immer auf dem Laufenden.

 

2. Was mache ich, wenn keine Rückmeldung auf meine Anfrage kam? Sie erhalten bei uns immer innerhalb von spätestens 12 Stunden eine Rückmeldung auf Ihre unverbindliche Anfrage. Egal wie Sie zu uns Kontakt aufgenommen haben, ob per Mail, Kontaktformular, Telefonat oder Facebook, Sie erhalten definitiv eine Rückmeldung von uns. Wenn Sie keine Rückantwort erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben:

- Technische Schwierigkeiten (extrem selten und sehr unwahrscheinlich). Technische Störungen auf unserer Webseite sind sehr unwahrscheinlich. Sollte es dennoch beispielsweise zu einem Problem mit dem Kontaktformular gekommen sein, bitten wir Sie dieses erneut abzuschicken oder anderweitig Kontakt mit uns aufzunehmen, zum Beispiel direkt per Mail, per Telefonat oder mit einer Facebook-Nachricht.

- Ein Fehler beim Angeben Ihrer E-Mail-Adresse: Bitte vergewissern Sie sich immer, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse im Kontaktformular korrekt angegeben haben und sich dort nicht vertippt haben. Buchstabendreher treten als Fehler besonders häufig auf. Wenn Ihre E-Mail-Adresse falsch angegeben ist, versuchen wir soweit dies möglich ist, die korrekte E-Mail-Adresse zu ermitteln. Sollte dies nicht gelingen, können wir Ihnen natürlich auch keine Antwort auf Ihre Anfrage geben. Haben Sie Grund zur Annahme, dass dies der Grund sein könnte, warum Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben, bitten wir Sie erneut Kontakt zu uns aufzunehmen. Um sicher zu gehen, können Sie uns zum Beispiel Ihre Anfrage direkt per Mail an uns richten.

- Unsere Rückmeldung ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet: Es kann schonmal vorkommen, dass unsere E-Mail in Ihrem Spam-Ordner landet. Sollten Sie zu uns über das Kontaktformular oder per Mail Kontakt aufgenommen haben, bitten wir Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach unserer Antwort zu sehen.

 

Sie können sich bei uns immer darauf verlassen, dass Sie sehr schnell eine Rückmeldung erhalten.

 

 

3. Kann ich den Stand des Projekts verfolgen? Sie können jederzeit Zwischenstände und den aktuellen Status zu Ihrem Projekt von Ihrem Experten einfordern. Sie haben die Möglichkeit dem Experten anzugeben, wann Sie Teillieferungen oder einen Status zu Ihrem Projekt erhalten möchten. Geben Sie jedoch nicht selber an, wann Sie Teillieferungen erhalten möchten, erhalten Sie diese automatisch von Ihrem Experten in regelmäßigen Abständen zugeschickt. Sie können dann zum Beispiel die Qualität Ihres Projekts überprüfen und Änderungs -oder Verbesserungswünsche Ihrem Experten übermitteln. Dieser setzt Ihr Feedback und Ihre Wünsche sehr gerne um. Wir bitten Sie Ihre Rückmeldung immer möglichst zeitnah dem Experten zukommen zu lassen, damit er die nötigen Änderungen auch zuverlässig und termingerecht umsetzen kann.

 

4. Wer kümmert sich um mein Projekt? Sie werden nur von qualifizierten Experten betreut, die Ihnen optimal zur Seite stehen können. Jeder Experte, der Sie betreut, ist auch dafür ausgebildet. So können Sie sich sicher sein, dass Sie immer das für Sie beste Ergebnisse erzielen. Ein Beispiel: Eine Übersetzung wird nur von einem ausgebildeten Übersetzer angefertigt. Dieser weißt das nötige Fachwissen und die nötige Erfahrung in dem von Ihnen geforderten Sprachbereich auf. Dadurch ist er bestens für dieses Projekt qualifiziert und wir können dem Kunden die gewünschte Qualität garantieren.

 

Neben dem Experten, der Ihren Auftrag direkt bearbeitet, können Sie auch jederzeit mit Ihrem Betreuer sprechen, der Ihnen zuvor den Kostenvoranschlag zugeschickt hat. Ihr zusätzlicher Projektbetreuer ist Ihnen bei offenen Fragen, Problemen oder Missverständnissen gerne behilflich.

 

5. Wie stehe ich mit meinem Experten in Kontakt? Beim Erstkontakt hinterlässt Ihnen Ihr Experte eine E-Mail. Sie werden informiert werden, wann der Experte sich bei Ihnen meldet. Neben dem Kontakt per Mail, sind auch Telefonate mit Ihrem Experten möglich. Die Telefonate können Sie so oft durchführen, wie Sie es wünschen. Die Zeitpunkte für Telefonate sind sehr flexibel und frei wählbar. Gerne stellt sich der Experte auf Ihren Zeitplan ein.

 

6. Werden meine Vorgaben zur Formatierung beachtet? Wenn Ihr Projekt eine schriftliche Ausarbeitung sein soll und Sie benötigen diese in einer bestimmten Formatierung, beachten wir dies selbstverständlich. Ihr Projekt wird dann direkt in der von Ihnen gewünschten Formatierung erstellt. Schriftgröße, Schriftart, Zeilenabstand, Seitenränder und Abstände werden nach Ihren Vorgaben festgelegt. So haben Sie im Nachhinein keine Arbeit mehr damit Ihr Projekt in die passende Formatierung zu bringen. All unsere Projekte sind unmittelbar nach Fertigstellung einsetzbar. Die Beachtung Ihrer Formatiervorgaben ist für Sie natürlich kostenlos. So können Sie zum Beispiel Ihr Buch oder Ihre Biografie nach der Fertigstellung sofort verwenden ohne nochmals Änderungen an der Formatierung vornehmen zu müssen.

 

7. Wann muss ich bezahlen? Der Betrag wird innerhalb von 5 Tagen nach der Rechnungsstellung fällig. Die Rechnung erhalten Sie in der Regel, wenn Ihr Projekt abgeschlossen ist. Es können auch Teilrechnungen nach den einzelnen Teillieferungen fällig werden. Konkret kann dies zum Beispiel bedeuten, dass die Rechnungen vorher vereinbarten Gesamtbetrages nach Fertigstellung der Hälfte Ihres Projekts fällig wird. Eine Ratenzahlung ist ebenfalls möglich (siehe Punkt 7). Wie Sie Ihre Rechnung bezahlen, ob nach einzelnen Teillieferungen, komplett am Ende des Projekts oder mit Hilfe einer Ratenzahlung, ist Ihnen überlassen. Sie können uns gerne mitteilen, wie es für Sie am bequemsten ist. In jedem Fall sprechen wir dies mit Ihnen vor Beginn des Projekts mit Ihnen ab.

 

8. Welche Daten werden für die Rechnung benötigt? Für die Rechnung brauchen wir lediglich Ihren Namen und Ihre Anschrift. Die Rechnung lassen wir Ihnen per Mail zukommen, aber die Anschrift muss in der Rechnung selber vorkommen. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihre Anschrift in der Rechnung aufzuführen (§14 UStG). Ihre Anschrift wird nicht anderweitig verwendet und hat auch keine Relevanz für Ihr Projekt. All Ihre Daten werden selbstverständlich verschlüsselt und diskret behandelt. Dies sichert Ihnen zum Beispiel unsere Disrektionsgarantie zu. Sehen Sie dazu auch unsere Datenschutzerklärung.

 

9. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Sie können den Betrag Ihrer Rechnung per Kreditkarte, Überweisung oder per PayPal bezahlen. Bei einer Zahlung über PayPal fällt eine von PayPal erhobene Gebühr von 1,9% + 0,35€ an. Möchten Sie mit Kreditkarte bezahlen, fällt eine Gebühr von 1,4% + 0,25€ für europäische Kreditkarten und 2,9% + 0,25€ für aussereuropäische Kreditkarten an. Sobald Sie Ihre Rechnung erhalten, können Sie einfach angeben, welchen Zahlungsweg Sie wählen möchten. Unser Team leitet dann alles weitere für Sie in die Wege und instruiert Sie bei Bedarf.

 

10. Ist eine Ratenzahlung möglich? Eine zinsfreie Ratenzahlung ist ebenfalls möglich. Dabei wird monatlich ein Teilbetrag Ihrer Rechnung fällig. Über welchen Zeitraum die Ratenzahlung ausgedehnt ist, ist sehr flexibel und hängt zum Beispiel von der Höhe Ihres Gesamtrechnungsbetrages ab. Wenn Sie eine Ratenzahlung möchten, bitten wir Sie uns dies mitzuteilen. Die maximale Laufzeit einer Ratenzahlung beträgt 12 Monate bei einer Mindesthöhe von 100€/Rate.

 

11. Sind Ermäßigungen möglich? Ermäßigungen sind erst bei einem sehr großen Auftragsvolumen möglich, da unsere Preise generell so niedrig wie möglich gehalten werden, um so vielen Menschen wie möglich unseren Service zu ermöglichen. Die Bearbeitung Ihrer Projekte nimmt neben dem Schreiben auch Vorbereitungszeit, Gespräche mit Ihnen, eventuelle Recherchen und Beratungszeit in Anspruch. Wir bitten Sie daher um Verständnis, dass wir Ermäßigungen erst bei einem sehr großen Auftragsvolumen geben können. Fragen Sie bei uns an und wir geben Ihnen gerne weitere Auskünfte dazu.

 

 

 

Bei weiteren Fragen können Sie gerne Kontakt zu uns aufnehmen.

Schowops

 

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Tel: +4915775273051

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